Tecnologia

Evolução do tópico neste Estudo

2010:
Na primeira edição do Estudo havia uma pergunta que englobava as ferramentas digitais e as práticas de apoio à gestão de conhecimento: “De entre as ferramentas/actividades que se listam de seguida, por favor, assinale todas as que se podem observar na organização.”. As ferramentas e práticas listadas eram as seguintes:

• Bases de dados de boas práticas
• Blogue(s) interno(s)
• Chats e mensagens instantâneas
• Comunidades de prática / Redes de aprendizagem
• Inovação
• Intranet ou Portal Corporativo
• Micro-blogging (tipo Twitter) interno
• Rede de partilha e aprendizagem com organizações externas
• Reuniões de reflexão sobre actividades / projectos concluídos
• Reuniões para partilha de conhecimento
• Social Bookmarking (tipo Delicious)
• Wiki interno

A cada uma, as pessoas podia responder com: “A nível de equipa(s)”, “A nível de departamento(s)”, ou “Em toda a organização”

2011:
A atividade “Inovação” passou a “Gestão de inovação”.

2013:
Foi adicionado à lista um novo tipo de ferramenta digital: “Plataformas de colaboração online”

Para além disso:

• a opção “A nível de equipa(s)” passou a “Em equipa(s)”
• a opção “A nível de departamento(s)” passou a “Em departamento(s)”
• foi adicionada a opção “Não se faz / Não se usa”.

2019:
No que diz respeito aos recursos digitais, o foco passou a incidir na existência de intranet ou portal pelo facto de várias das ferramentas listadas anteriormente (wikis, blogues, etc.) serem funcionalidades num número crescente de intranets e portais. Assim, foi criada uma pergunta independente: “A sua organização tem uma intranet ou um portal interno para colaboradores?”. As opções de resposta eram: “Sim”, “Não” e “Não sei”.

No caso de uma resposta afirmativa, era colocada uma pergunta adicional: “Quais os processos suportados pela intranet ou portal interno da sua organização?” com iguais opções de resposta para cada um dos processos listados:

• Colaboração entre colegas (ex. wikis, espaços digitais de trabalho)
• Comunicação corporativa (ex. notícias, comunicados, informação útil)
• Comunicação síncrona entre colegas (ex. webconference, mensagens instantâneas)
• Diálogo e debate entre colegas (ex. através de fóruns, caixas de comentários)
• Partilha e gestão de ideias

2022:
A pergunta passou a ser “A sua organização tem uma intranet ou um portal interno para colaboradores?” passou a ser apenas “A sua organização tem uma intranet?”

Foram adicionadas novas perguntas para refletir as tendências observadas no trabalho da Knowman:

• “A sua organização tem uma plataforma digital para colaboração (de equipas, grupos de trabalho ou comunidades)?” – opções de resposta “Sim”, “Não”, “Não sei”
• “A sua organização tem uma rede social corporativa interna?” – opções de resposta “Sim”, “Não”, “Não sei”

Em ambas as questões, em caso de resposta positiva, foi perguntado se a plataforma / rede está integrada com a intranet

Outra nova pergunta foi “A sua organização utiliza ferramentas digitais para apoiar os seguintes processos?”. A pergunta considerava os seguintes processos:

• Colaboração entre colegas (ex. wikis, espaços digitais de trabalho)
• Comunicação corporativa (ex. notícias, comunicados, informação útil)
• Comunicação síncrona entre colegas (ex. vídeo e áudio chamadas, mensagens diretas)
• Diálogo e debate entre colegas (ex. fóruns, caixas de comentários)
• Edição colaborativa de ficheiros com gestão de versões
• Partilha e gestão de ideias

As opções de resposta eram:

• Em toda a organização
• Em partes da organização
• Não temos ferramenta para isso
• Não sei

Foi ainda introduzida uma nova pergunta “Qual o papel do email (correio eletrónico) na sua organização?”, dando a possibilidade de escolherem todas as opções consideradas relevantes de entre esta lista:

• É a principal forma de comunicação interna
• É o principal canal de comunicação e colaboração em equipa
• Praticamente só é usado para comunicar com pessoas externas
• É usado para comunicados importantes e notificações de chamada para as plataformas de comunicação e colaboração

2024:
As respostas consideradas para esta análise provêm de organizações em Portugal e em Espanha.