Processos de conhecimento – PT . 2022

Qualidade dos processos de conhecimento

O gráfico acima mostra as respostas de 57 organizações em Portugal à seguinte questão:

Como classifica a qualidade destes processos na organização?

Processos considerados:

• Acesso ao conhecimento e informação
• Captura de conhecimento e informação
• Formação
• Inovação
• Inteligência competitiva
• Levantamento de necessidades de conhecimento e informação
• Partilha de conhecimento
• Pesquisa e investigação
• Retenção de conhecimento e informação
• Utilização do conhecimento e informação existentes
• Validação do conhecimento e informação

Opções de resposta:

• Muito boa
• Boa
• Razoável
• Má
• Muito má
• Não fazemos
• Não sei

Aos respondentes era pedido:

Pense não em termos de “quantidade” mas da qualidade dos processos. Por exemplo, no caso do processo de Formação pense na forma como se identificam necessidades, a forma como a formação é adequada; no processo de Acesso ao conhecimento, pense se é fácil aceder ao conhecimento existente quando e como precisa; etc.

Impacto da pandemia

Nesta edição, considerando o novo contexto de trabalho a que assistimos nos últimos anos por causa da pandemia de covid-19, procurou-se perceber o impacto dessa situação na qualidade dos processos relacionados com o conhecimento e informação das organizações.

O gráfico acima mostra as respostas de 57 organizações em Portugal à seguinte questão:

Por causa da pandemia da covid-19, muitas pessoas em muitas organizações passaram a trabalhar a partir de suas casas. Em muitas organizações, essa mudança levou ao repensar de práticas e rotinas e a uma maior utilização de ferramentas digitais de apoio ao trabalho. Que impacto é que este cenário teve na qualidade dos processos?

Os processos considerados foram os mesmos listados na pergunta anterior.

As opções de resposta foram:

• Impacto positivo
• Sem impacto
• Impacto negativo
• Não sei